Livraison et retours

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse exceptée. Nous ne livrons pas en outre-mer.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.

Délais de livraison

• Meubles : 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de votre commande.
• Tapis : 3 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Si votre commande réunit des meubles et des tapis, vous recevez plusieurs livraisons.

Comment arrive votre commande ?

Les meubles sont expédiés directement par leur fabricant, en colis plats, et sont à assembler. Un meuble peut arriver en plusieurs colis. Les tapis sont expédiés roulés par notre fournisseur de tapis. Les colis sont neutres et ne contiennent aucune indication de prix.

Les meubles sont remis au rez-de-chaussée, devant votre porte ou au pied de votre immeuble.

Origine. Nos meubles sont fabriqués en chêne en Europe, en Pologne, par notre fabricant partenaire, qui les expédie directement chez vous. Nos tapis partent de l’entrepôt de notre fournisseur en Belgique.

Suivi de votre colis

Votre commande est confirmée par email. À l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi.

À la réception

• Vérifiez chaque colis devant le transporteur, avant de signer le bon de livraison.
• Si un dommage est visible (carton percé, écrasé ou mouillé, pièce abîmée), écrivez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « carton n° 2 écrasé sur un angle, panneau fendu ». La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas au transporteur.
• Envoyez-nous des photos du colis et de la pièce abîmée dans les 48 heures à [email protected], avec votre numéro de commande.

La pièce abîmée est remplacée gratuitement. Ces démarches nous permettent de faire jouer la responsabilité du transporteur. Elles ne réduisent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué, écrivez-nous à [email protected]. Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande : vous êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L. 221-18 du Code de la consommation). Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment faire ?

• Prévenez-nous avant la fin du délai : par email à [email protected], par courrier à MAISON NATALY SAS, Maison du Salon, 5 rue des Rosiers, 31140 Fonbeauzard, ou en ligne avec la fonction « Se rétracter du contrat ici » : Se rétracter du contrat ici.
• Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous écrire simplement que vous souhaitez vous rétracter, avec votre numéro de commande.
• Nous accusons réception de votre demande par email.
• Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus, à l'adresse que nous vous indiquons par email avec l'accusé de réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Un meuble ne peut normalement pas être renvoyé par la poste en raison de son poids et de son volume : nous vous indiquons le transporteur et le coût du renvoi avant l'enlèvement.

État du produit

Renvoyez le produit complet, dans un état qui permet sa remise en vente, de préférence dans son emballage d'origine. Votre responsabilité est engagée seulement si le produit a perdu de sa valeur à cause de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision (article L. 221-24 du Code de la consommation). Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, pour vous rembourser.

Produit abîmé ou défectueux

Un produit abîmé pendant le transport ou qui présente un défaut relève de nos garanties, sans frais pour vous. Consultez notre page Garanties ou écrivez-nous à [email protected].